Deze antwoorden nemen de laatste onduidelijkheden bij je weg voordat je hulp vraagt.
accountWat gebeurt er als ik bij een illegaal casino speel?+
Achter Betewin Casino staat een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/83928, uitgegeven aan Betewin Casino B.V. uit Rotterdam. Dat nummer staat in de vergunningenlijst van de toezichthouder, dus je kunt het daar zelf nalezen. Speel je bij een aanbieder zonder zo'n vergunning, dan sta je er zonder toezicht.
accountWaarom bewaren jullie mijn gegevens na een verwijderingsverzoek?+
Een verzoek om inzage of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je naar
[email protected]. Je krijgt binnen vier weken bericht over de afhandeling. Gegevens die de vergunninghouder wettelijk moet bewaren, blijven langer staan, ook als je om verwijdering vraagt.
accountWaar kan ik mijn gegevens achterlaten zonder wachtwoord te geven?+
Je account vinden wij terug via je e-mailadres, je spelersnaam of het laatste transactienummer dat je hebt. Een wachtwoord vragen wij nooit op, ook niet per mail of telefoon. Noem bij je eerste bericht dus liever je registratiemail dan je inloggegevens.
accountWat als ik liever in het Duits of Frans schrijf?+
Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in een van die vier talen, dan blijft je vraag bij dezelfde afdeling liggen. Een bericht in een andere taal kan langzamer gaan, omdat het eerst vertaald moet worden.
accountWat gebeurt er als ik het niet eens ben met het antwoord?+
Kom je er met de eerste reactie niet uit, dan vraag je om een second opinion via
[email protected]. Vermeld het eerdere gesprek en wat er volgens jou ontbreekt. Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op Betewin Casino.
accountWaar klop ik aan op zaterdagnacht met een dringende vraag?+
Op elk uur van de dag en elke dag van de week zit er iemand voor je klaar, in de Nederlandse tijdzone. Ook op zondagnacht krijg je dus een reactie, via de chat meestal binnen een minuut. De wachttijd bij de telefoon is doorgaans even kort.
accountWat gebeurt er met mijn saldo als ik stop?+
Wil je je account definitief sluiten, dan meld je dat via
[email protected] of
[email protected]. Eerst wordt je openstaande saldo uitbetaald en daarna vervalt je toegang. Wil je ook niet meer kunnen inzetten bij andere aanbieders, dan vraag je om een opname in CRUKS.